Respuesta Activa

Última actualización: 24 de mayo de 2026

At Sugar Daddy Latam priorizamos la seguridad, la transparencia y una atención ágil a nuestra comunidad. Esta política explica cómo recibimos, priorizamos y respondemos a las solicitudes, quejas, denuncias y consultas.

1. Canales de contacto oficiales

Formulario de contacto: sugardaddylatam.com/contact
Soporte general: support@sugardaddylatam.com
Denuncias de abuso o suplantación y colaboración con autoridades judiciales: reports@sugardaddylatam.com
Protección de datos: privacy@sugardaddylatam.com

2. Clasificación y tiempos de respuesta (SLA)

Asignamos una prioridad inicial a cada caso y trabajamos para cumplir estos objetivos:

Prioridad	Ejemplos	Acuse de recibo	Primeras acciones	Resolución estimada*
Urgente	Riesgo para menores o para la integridad física, amenazas creíbles, suplantación activa, doxxing, difusión de contenido ilícito	0–6 h	0–12 h	24–48 h
Alta	Fraude, acoso grave, extorsión, cargos indebidos, filtraciones de datos	24 h	24–48 h	3–5 días
Media	Denuncias de perfil, contenido engañoso, fallos de cuenta	48 h	2–3 días	7 días
Baja	Sugerencias, consultas generales	72 h	3–5 días	14 días

* Los plazos pueden variar según la complejidad del caso. Si prevemos un retraso, te informaremos del nuevo plazo estimado.

3. Proceso de gestión de casos

Recepción y acuse: confirmamos por el canal de origen con un identificador de caso. Análisis y priorización: validamos las evidencias (capturas, identificadores de perfil, enlaces). Medidas (conforme a nuestras políticas y Condiciones): advertencia, restricción de funciones, suspensión o bloqueo de la cuenta, retirada de contenido o derivación a las autoridades. Seguimiento: mantenemos actualizaciones relevantes hasta el cierre. Cierre y retroalimentación: comunicamos la decisión y, cuando procede, recomendaciones de seguridad.

4. Moderación y criterios

Combinamos sistemas automatizados con revisión humana. No toleramos el acoso, la suplantación, las estafas, el intercambio no autorizado de datos ni las conductas que pongan en riesgo a la comunidad. Las decisiones se fundamentan en las políticas del sitio y en las Condiciones de Contratación.

5. Apelaciones

Si no estás de acuerdo con una medida, puedes apelar en un plazo de 20 días escribiendo a appeals@sugardaddylatam.com con el identificador del caso e información adicional. Un equipo distinto revisará tu solicitud.

6. Interacción pública y transparencia

Publicamos avisos en el centro de ayuda ante incidentes que afecten a muchas personas usuarias, y elaboramos un informe periódico de transparencia con datos agregados sobre denuncias, tiempos de respuesta y acciones (sin datos personales).

7. Privacidad y datos personales

Tratamos los datos reportados con la única finalidad de gestionar el caso (base legitimadora: interés legítimo o cumplimiento de una obligación legal). Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a privacy@sugardaddylatam.com. El plazo de conservación de los registros de incidentes es de 2 años, salvo que aplique una obligación legal distinta. Más información en nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

8. Colaboración con las autoridades

Atendemos los requerimientos legales válidos y los casos de riesgo inminente. No atendemos solicitudes policiales sin una orden judicial. Solicitamos la documentación pertinente y registramos cada requerimiento por transparencia.

9. Divulgación responsable de vulnerabilidades

Si detectas una vulnerabilidad de seguridad, no la explotes ni la divulgues públicamente. Escríbenos a support@sugardaddylatam.com con los pasos para reproducirla. Acusaremos recibo en 72 horas y te daremos un estado en un plazo de 7 días. Cuando proceda, podemos ofrecer un reconocimiento público.

10. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política para mejorar los procesos o cumplir cambios normativos. La fecha de «Última actualización» del inicio indica la versión vigente y mantenemos un historial de cambios.

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