Política de Reembolsos

Política de Reembolsos

Última actualización: 24 de mayo de 2026

Esta Política de Reembolsos explica en qué condiciones Polaris Nexus LLC («nosotros»), responsable de la operación y la facturación de la Plataforma, devuelve los pagos realizados en el sitio web sugardaddylatam.com («la Plataforma»). Conviene leerla junto con nuestras Condiciones de Contrataciónthe Política de Cancelación y la Política de Privacidad.

Queremos que nuestras condiciones de reembolso sean claras, justas y fáciles de aplicar. A continuación describimos los casos en que procede un reembolso, los casos en que no procede y cómo solicitarlo.

1. Alcance

Esta Política se aplica a todas las compras realizadas en sugardaddylatam.com, incluidas las suscripciones mensuales, trimestrales y anuales, así como cualquier otra compra puntual que se ofrezca en la Plataforma. Polaris Nexus LLC es responsable de procesar los pagos, emitir los comprobantes correspondientes y tramitar las solicitudes de reembolso.

2. Derecho de retracto, desistimiento o arrepentimiento

Si resides en un país de Latinoamérica cuya normativa de protección al consumidor reconoce un derecho de retracto, desistimiento o arrepentimiento para las compras a distancia (por internet), podrás ejercerlo dentro del plazo y en las condiciones que fije la ley de tu país. A título orientativo, los plazos más habituales en la región son:

• Colombia — 5 días hábiles (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor). La devolución del dinero es íntegra, sin descuentos, y no puede superar los 30 días calendario desde que se ejerce el derecho.
• Argentina — 10 días corridos (artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor; «botón de arrepentimiento» en las compras en línea).
• Brazil — 7 días (artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor) para las compras realizadas fuera del establecimiento comercial, incluido el comercio electrónico.
• Chile — 10 días (artículo 3 bis de la Ley 19.496) para los contratos celebrados por medios electrónicos.
• Mexico — los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, que puedes hacer valer ante la PROFECO.
• Peru — los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), que puedes hacer valer ante el INDECOPI.

En los demás países de la región se aplica el plazo y el régimen que prevea su respectiva normativa de consumo. Cuando la ley de tu país establezca condiciones más favorables que las descritas en esta Política —por ejemplo, la devolución íntegra del importe sin descuentos o un plazo de devolución determinado—, prevalecerá lo dispuesto por dicha norma.

2.1. Cuándo puede no aplicarse

Conforme a la normativa de varios países, el derecho de retracto puede no aplicarse cuando el servicio digital ya ha comenzado a ejecutarse o ha sido consumido, siempre que: (i) hayas dado tu consentimiento previo y expreso para que el servicio comience de inmediato, y (ii) se te haya informado con claridad de que, al hacerlo, pierdes ese derecho una vez prestado el servicio. Ambas confirmaciones se te presentan y se solicitan en el momento de la compra, antes de completar el pago. Si no otorgas ese consentimiento, el servicio no se inicia hasta que haya transcurrido el plazo legal de retracto.

2.2. Uso parcial durante el plazo de retracto

Si ejerces tu derecho de retracto después de que el servicio haya comenzado pero antes de que venza el plazo legal, tendrás derecho a la devolución que corresponda según la ley de tu país. Cuando la norma aplicable permita una devolución proporcional, se te reintegrará el importe pagado menos el valor de la parte del servicio ya prestada hasta la fecha de tu solicitud; cuando la norma exija la devolución íntegra, se aplicará esta última.

2.3. Cómo ejercer el derecho de retracto

Para ejercerlo dentro del plazo, envíanos una declaración clara a info@sugardaddylatam.com con el asunto «Solicitud de retracto», indicando tu nombre de usuario y el correo asociado a la cuenta, la fecha de compra y el plan adquirido. Tramitaremos la devolución sin demora indebida y dentro del plazo que fije la ley de tu país, mediante el mismo método de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otra cosa.

3. Reembolsos fuera del plazo de retracto

Una vez vencido el plazo de retracto (o cuando el servicio se haya prestado por completo con tu consentimiento previo), los reembolsos se gestionan del siguiente modo.

3.1. Casos en que sí emitimos un reembolso

• Cargos duplicados — si se te cobró dos veces el mismo periodo de suscripción, devolvemos el cargo duplicado.
• Fallo técnico de nuestra parte — si se procesó un pago pero tu suscripción no se activó, la activamos o emitimos un reembolso completo.
• Pago no autorizado — si se realizó un pago sin tu autorización (por ejemplo, por un familiar sin permiso), lo investigamos y, cuando corresponda, emitimos un reembolso. Podemos pedirte una prueba razonable.
• Cuenta cerrada por nosotros por causas no atribuibles a ti — si cerramos tu cuenta por error, devolvemos la parte no consumida del periodo de suscripción en curso.
• Indisponibilidad del servicio — si la Plataforma no está disponible durante un periodo prolongado y continuo por causas atribuibles a nosotros, podemos emitir un reembolso parcial o ampliar tu suscripción, a nuestro criterio.

3.2. Casos en que no emitimos un reembolso

• Cambio de opinión una vez vencido el plazo de retracto y habiéndose usado activamente el servicio.
• No haber utilizado la Plataforma durante un periodo de suscripción que se activó correctamente.
• Insatisfacción con las interacciones o los resultados del uso de la Plataforma: ofrecemos acceso a la Plataforma y a sus funciones, pero no garantizamos ningún resultado concreto de las interacciones entre personas usuarias.
• Suspensión o cancelación de la cuenta por incumplir nuestras Condiciones de Contratación o nuestras Normas de la Comunidad, incluidos, entre otros, el fraude, la suplantación, el acoso, el ofrecimiento o la solicitud de servicios de escort, los intentos de eludir la verificación de edad o cualquier conducta contraria a nuestra Política Antitrata y No Escort.
• Pagos de renovación automática que no se cancelaron a tiempo. La renovación automática puede desactivarse en cualquier momento antes de la siguiente fecha de cobro desde la configuración de tu cuenta (véase la Política de Cancelación). Una vez procesado un pago de renovación, se rige por las reglas de esta Política.
• Compras promocionales o con descuento, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.

Estos límites se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconozca la normativa de consumo de tu país.

4. Renovación automática y reembolsos

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo que se cancelen con antelación. El precio, la periodicidad y la fecha de renovación se muestran con claridad en el momento de la compra y, en todo momento, en la configuración de tu cuenta. Si ya no deseas renovar, puedes cancelar en cualquier momento antes de la siguiente fecha de cobro, y tu acceso continuará hasta el final del periodo ya pagado. Los pagos de renovación anteriores no se reembolsan más allá de los casos descritos en la sección 3.1. Para el detalle completo de cómo cancelar, consulta nuestra Política de Cancelación.

5. Reembolsos por cierre permanente de la cuenta

Si decides cerrar tu cuenta de forma permanente antes de que finalice un periodo de suscripción pagado, conservarás el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo en curso, y el tiempo restante de dicho periodo no se reembolsa, salvo cuando lo exijan las reglas de retracto de la sección 2. Si somos nosotros quienes cerramos tu cuenta por causas no atribuibles a ti, se aplica lo previsto en la sección 3.1.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a info@sugardaddylatam.com con el asunto «Solicitud de reembolso», e incluye el nombre de usuario y el correo asociado a la cuenta, la fecha y el importe del pago, el motivo de la solicitud (con la información de apoyo que tengas) y el método de pago original utilizado. También puedes contactarnos a través de nuestro contact form.

Plazos de respuesta. Nuestro objetivo es acusar recibo de las solicitudes en un plazo de 2 días hábiles y resolverlas en un plazo de 10 días hábiles desde su recepción. En casos complejos (por ejemplo, sospecha de fraude, investigación de seguridad de la cuenta o retrasos del procesador de pagos) el proceso puede demorarse más; te mantendremos informado.

Método de devolución. Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ello no sea posible, en cuyo caso acordaremos contigo una alternativa. Según tu banco o emisor de la tarjeta, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta una vez procesado.

7. Contracargos y disputas

Si tienes un problema con un pago, te recomendamos encarecidamente que nos contactes primero en info@sugardaddylatam.com antes de iniciar un contracargo con tu banco o emisor de tarjeta. La mayoría de las incidencias se resuelven de forma rápida y directa. Iniciar un contracargo por un pago que no cumple los requisitos de reembolso de esta Política puede conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de nuestro derecho a impugnar el contracargo aportando prueba del contrato y del servicio prestado.

8. Moneda e impuestos

Todas las compras se procesan en la moneda que se muestra en el momento de la compra. Cuando corresponda, los impuestos aplicables se calculan según tu país de residencia y se muestran antes de completar el pago. Los reembolsos se emiten por el importe total pagado, incluidos los impuestos recaudados. El comprobante de cada pago está disponible en la configuración de tu cuenta.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos para reflejar cambios legales, tecnológicos o en nuestras prácticas comerciales. La fecha de «Última actualización» del inicio indica la versión vigente. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por nuestros canales habituales con una antelación razonable. Cualquier cambio se aplica únicamente a las compras realizadas tras la entrada en vigor de la nueva versión; las compras hechas bajo una versión anterior seguirán rigiéndose por esa versión.

10. Contacto

• Correo: info@sugardaddylatam.com
• Formulario de contacto: sugardaddylatam.com/contact
• Responsable de la operación y la facturación: Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos.